Betclic ou Unibet : les bookmakers face à leurs utilisateurs

Ce qui est le plus intéressant lorsque l'on se penche sur un tel duel n'est pas de comparer fonctionnalité par fonctionnalité. Les deux opérateurs proposent en général les mêmes matchs avec des côtes très similaires. Je me suis plutôt penché sur quelque chose de plus probant à mes yeux : les avis des parieurs. Pour ce faire, j'ai lu les 100 derniers commentaires par bookmaker, laissés sur l'App Store, le Google Play Store et Trust Pilot.

Pourquoi choisir seulement les derniers avis ? Cela permet me pondérer la note globale avec des données plus récentes. Certains commentaires datent de plusieurs années et n'ont plus du sens, car les soucis ont été réglés par le bookmaker et de nouveaux sont apparus.

Regardons alors ce que nous donnent les notes. On remarque très rapidement que les notes générales, celles que vous retrouvez sur les Stores, sont supérieures aux dernières notes utilisateurs. C'est avec ce principe que j'ai commencé à creuser.

Trust Pilot ça donne quoi ?
Les notes sur cette plateforme sont beaucoup plus basses, Betclic cumule 1,4/5 quand Unibet est à 1,3/5. Les avis sont très critiques, spécialement vis-à-vis du poker (que je n'évoque pas du tout dans cet article, car nous nous concentrons sur les paris sportifs).

Je me suis ensuite lancé dans la lecture des 100 derniers commentaires laissés sur le Play Store et Trust Pilot (malheureusement l'App Store pullule de personnes mettant des notes de 5/5 pour pousser leur code parrain, rendant les données non-exploitables). Avec ces avis, j'ai essayé de voir s'il y avait des récurrences sur certains commentaires (et il y en a).

Les avis Unibet

1. Bugs sur l'application : 27 récurrences ;
2. Problèmes sur le cash-out : 12 récurrences ;
3. Bon service client : 12 récurrences ;
4. Satisfait de l'application : 10 récurrences ;
5. Soucis avec le service client : 2 récurrences.
   

Source Google Play Store & Trust Pilot.

De ce que l'on peut voir de notable, ce sont les bugs réguliers sur l'application mobile qui reviennent le plus, car ils représentent, à eux seuls, 14% des commentaires laissés. Si l'on additionne à cela le problème de cash-out, cette part augmente à 20% des commentaires sur des problèmes liés à l'application. En espérant qu'Unibet écoute ses clients et règle cela au plus vite.

Les avis Betclic

1. Suspension de compte : 15 récurrences ;
2. Satisfait de l'application : 15 récurrences ;
3. Bugs sur l'application : 9 récurrences ;
4. Disparition de la barre de recherche : 5 récurrences ;
5. Problèmes divers (disparition des notifications, soucis avec les virements instantanées, manque de sports comme des compétitions de rugby, ligue de foot Tunisienne & foot féminin) : 4 récurrences ;
6. Manque de cadeaux (freebets) : 3 récurrences ;
7. Problème sur le cash-out : 3 récurrences ;
8. Côtes trop faibles : 2 récurrences.

Source Google Play Store & Trust Pilot.

Du côté de chez Betclic, ce sont les fermetures de compte qui posent un problème. Au fil de mes lectures, j'ai pu voir que les utilisateurs ne comprenaient pas pourquoi, du jour au lendemain leurs comptes se voyaient supprimés. Un conseil donc, lorsque tu ouvres un compte chez eux, prends le temps de lire les conditions générales et de bien respecter leurs règles pour t'éviter ce genre de désagréments.

Que penser de tout cela ?

Ce travail permet de mettre en lumière les derniers avis des parieurs sur les différentes applications et d'aiguiller sur ton choix. Par exemple, si tu es un joueur exclusivement mobile, alors peut-être qu'Unibet est à éviter le temps qu'ils mettent à jour leur application. Cependant, si pour toi le service est essentiel, alors ce dernier sera le bon choix.

Tu n'as pas le temps de lire toute l'analyse, je comprends ! Je t'ai concocté un tableau qui te résume le duel à l'affiche en 10 secondes top chrono !

Pour t'éviter d'aller fouiller les entrailles d'internet, comparer les comparateurs pour ENFIN trouver ta réponse (je l'ai fait, rien de bien passionnant, je te promets) je te propose un résumé de qui nos concurrents privilégient entre les deux :

La majorité semble privilégier Unibet pour son catalogue de sports et compétitions très conséquents ainsi que la qualité de son service client.

Voilà, je t'ai donné les clés, maintenant le choix entre les deux te revient. Mais n'oublie pas que dans tous les cas, ton choix sera le bon, car les deux bookmakers sont fiables et légaux.