Bwin : face à ses avis utilisateurs

Pour en savoir un peu plus sur ce bookmaker, j'ai été voir les notes que lui ont attribuées les utilisateurs sur les plateformes d'avis comme l'App Store, le Play Store et Trust Pilot.

Puis, je suis allé voir les 100 derniers commentaires pour faire une moyenne des notes de ces derniers mois. Je voulais savoir si les notes récentes reflétaient les derniers avis :

On voit une forte baisse des notes sur ces derniers commentaires. Pour en savoir plus, j'ai lu plus de 600 commentaires pour voir si les gens avaient des soucis sur les mêmes choses ou trouver des points bloquants :

1. Bugs sur l'application : 47 récurrences ;
2. Le service client ne répond pas aux demandes : 15 récurrences ;
3. Soucis sur l'offre de bienvenue : 12 récurrences ;
4. Côtes trop faibles : 6 récurrences ;
5. Suppression de compte sans explications : 6 récurrences.

Les bugs sur l'application mobile et la lenteur de leur site font baisser drastiquement la note de Bwin sur les différents stores. En espérant que l'opérateur écoute ses joueurs et puisse remettre son application à jour afin d'éviter plus de désagréments côté utilisateur.

Je suis allé faire un tour du côté des offres et promotions pour voir ce qui est proposé et j'ai classé ces offres en 3 catégories :

Le basique :

• Offre de bienvenue de 120€ ;
• Cashout ;
• Paris combinés ;
• Livestream ;
• Côtes boostées ;
• Livebet.

Classique, mais très intéressant :

• Bwin TV ;
• Modificateur de paris : une fois ton pari posé, tu as la possibilité de le modifier.

Ce qu'il manque terriblement :

• Parrainage ;
• Promotions plus régulières ;
• Des offres telles que : assurance buteur/marqueur, constructeur de bet, retrait instantané, l'annulation de paris.

Que conclure des offres proposées ?

Malheureusement, le bookmaker manque cruellement d'offres attrayantes pour les joueurs. Il souffre surtout d'une concurrence très forte qui redouble d'effort pour fidéliser ses clients. Bwin donne l'impression qu'il n'arrive à suivre. À voir si le bookmaker pourra se mettre à niveau.

*Le bonus de bienvenue : Bwin vous donne le montant de votre premier pari en freebets si celui-ci est perdant (à hauteur de 120€ maximum). Le montant minimum de paris est de 5€. Une fois inscrit, cochez bien la case "jeton pari sans pression" sinon le bonus ne sera pas valide. Vous avez 7 jours pour jouer votre bonus de bienvenue.

Je n'aime pas trop parler des côtes d'habitude, car elles ne sont jamais vraiment représentatives chez les bookmakers. Pourquoi ? La France est un marché très régulé et les côtes sont souvent similaires entre les différents opérateurs. Cependant, chez Bwin, je dois dire que j'ai été surpris par le fait qu'elles soient très basses et peu attractives. J'ai regardé sur une cinquantaine de rencontres sur différents sports et elles sont systématiquement bien en dessous de ses concurrents.

De plus, lorsque j'ai regardé du côté de leurs marges, nous sommes régulièrement entre 10% et 15% alors que ses concurrents directs sont plus autour des 5% à 10%. C'est un réel point noir pour Bwin.

Je suis allé lire ce que pensait notre concurrence du bookmaker et je te fais une synthèse de leurs notes juste ici :

• Les transferts : 3,75/5
• Comparebet : 3,6/5
• Sportytrader : 3,75/5
• Motorsport : 4,9/5
• Kelbet : 4/5

Nous sommes vraiment sur des notes très mitigées parmi nos concurrents. Une moyenne de 4 parmi ces 5 sites, qui reflètent la réalité du marché des paris sportifs aujourd'hui.